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1001remises s'engage aux côtés de la fondation ARTHRITIS pour un commerce solidaire

La livraison de vos produits avec 1001remises

Souplesse, Simplicité, Qualité et satisfaction garantie avec l'engagement livraison « qualité + »

1001remises s'engage et met tout en œuvre pour vous garantir une qualité de livraison irréprochable.

Dans le cadre du programme interne livraison « qualité + », les meilleurs systèmes informatiques et procédures de suivi et de contrôle sont mis en place tout au long de notre chaîne logistique pour vous apporter une prestation premium et une totale satisfaction.

La conformité de chaque colis est soigneusement et systématiquement contrôlée avant son expédition. Tous les produits et toutes les commandes sont traités, préparés, expédiés et livrés avec le plus grand soin et dans un souci constant de qualité.

Sur 1001remises, vous pouvez regrouper sur une seule et même commande plusieurs produits issus de ventes différentes. 1001remises choisira le transporteur le plus approprié pour réaliser la livraison de chaque produit dans les meilleurs délais et conditions.

Dans la mesure du possible, nous essaierons toujours de regrouper vos produits dans un minimum de colis et une seule livraison. Cependant, il est possible que les produits vous soient parfois livrés séparément et à des dates différentes. C'est notamment le cas lorsque vous commandez des produits sur des ventes ayant des dates de fin différente (ex : vente 1 se terminant le 2/03 et vente 2 le 10/03) ou encore lorsque vous regroupez sur la même commande des produits totalement différents (ex: 1 ensemble lingerie + un téléviseur).

L'expédition sur plusieurs colis ou modes de transport s'effectue cependant sans frais supplémentaires pour vous, 1001remises prenant en effet totalement en charge les surcoûts éventuels.

De plus et quel que soit le nombre de produits commandés, vous serez toujours informés par mail, quelques jours après votre commande ou la date de clôture de chaque vente, des modes de livraison choisis pour chaque produit de votre commande et des délais prévus pour votre livraison.

> Zone de livraison

Pour assurer à ses membres une qualité de service et de livraison irréprochable 1001remises a volontairement choisi de limiter son périmètre de livraison. C'est pourquoi les produits achetés sur 1001remises ne sont pour le moment livrés qu'en France métropolitaine (à l'exclusion de la Corse).

1001remises s'engage cependant à étudier toute demande de livraison spécifique et/ou hors France Métropolitaine. Pour ce faire nous vous invitons à contacter notre service client:

- Par mail : livraison@1001remises.com

- Par téléphone : 0811 09 97 80 (coût d'un appel depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

> Modes de livraison

1001remises s'engage et met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de livraison possible.

Pour ce faire 1001remises choisit toujours le mode de livraison le plus approprié aux différentes caractéristiques (type, prix, poids et volume) du ou des produits commandés.

1001remises utilise ainsi les services de 3 professionnels réputés du transport :

- Le service COLISSIMO SUIVI de LA POSTE

- CHRONOPOST INTERNATIONAL

- GEODIS CALBERSON.

Les spécificités de ces 3 modes de livraison vous sont présentées ci-dessous :

La livraison de votre commande est assurée en Colissimo Access ou en Colissimo Expert






La livraison de votre commande est assurée en Colissimo Access (livraison suivie en boite à lettres) ou en Colissimo Expert (livraison suivie et remise contre signature du destinataire).

A compter de l'expédition de votre colis de nos entrepôts, celui-ci est intégralement pris en charge par La Poste.

Il vous est livré directement à votre domicile ou tout autre lieu que vous aurez indiqué lors de votre commande dans un délai de 48h (2 jours ouvrés) à 5 jours ouvrés du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin de 9h à 12h.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien, dimensions de boîte à lettres insuffisantes,…), votre facteur colis dépose un avis de passage précisant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date mentionnée sur votre avis de passage pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

Vous pouvez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis en vous rendant sur le site http://www.colissimo.fr/et en indiquant le numéro de colis que nous vous communiquerons par mail dès l'expédition de votre commande (ex: 8L00300548899).

La livraison de votre commande est assurée par Chronopost International.

La livraison de votre commande est assurée par Chronopost International.

A compter de l'expédition de votre colis de nos entrepôts celui-ci est intégralement pris en charge par Chronopost.

Il vous est livré directement contre signature à votre domicile ou tout autre lieu que vous aurez indiqué lors de votre commande dans un délai de 24h du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin de 9h à 13h.

En cas d'absence, votre colis pourra vous être représenté jusqu'à 2 fois avant d'être déposé dans le bureau de poste ou l'agence chronopost les plus proches de votre lieu de livraison où vous pourrez alors le retirer sur présentation d'une pièce d'identité dans un délai de 7 jours. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

Vous pouvez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis en vous rendant sur le site http://www.chronopost.fr/ et en indiquant le numéro de colis que nous vous communiquerons par mail dès l'expédition de votre commande (ex: GG938920572FR).

La livraison de vos produits les plus lourds et/ou volumineux est assurée par Geodis Calberson

La livraison de vos produits les plus lourds et/ou volumineux est assurée par Geodis Calberson.

A compter de l'expédition de votre colis de nos entrepôts, celui-ci est intégralement pris en charge par Geodis Calberson et ses 95 agences en France Métropolitaine.

Il vous est livré directement contre signature à votre domicile ou tout autre lieu que vous aurez indiqué lors de votre commande dans un délai de 24h à 48h du lundi au vendredi et uniquement après une prise de rendez-vous par téléphone.

Vous pouvez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis en renseignant la référence colis sur le site que nous vous indiquerons par mail dès l'expédition de votre commande.

Outre les mails de 1001remises vous informant du numéro de suivi de chaque colis, vous pourrez toujours retrouver l'indication de votre numéro de colis dans l'historique de livraison de votre espace privé membre.

Quel que soit le choix du mode de livraison le système de livraison 1001remises est donc simple, fiable, rapide et sûr.

> Délais de livraison

1001remises s'engage et met tout en œuvre pour assurer la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.

Les délais de livraison peuvent varier selon les ventes et le type de produit. C'est pourquoi 1001remises vous indique dans la fiche produit ou sur votre récapitulatif de commande un délai moyen prévisionnel de livraison à compter de la date de fin de la vente concernée.

Pour pouvoir vous proposer les meilleurs prix possibles 1001remises optimise les frais logistiques en consolidant à la fin de chaque vente toutes les commandes passées par ses membres. Les produits sont donc réservés chez nos marques partenaires durant toute la durée de la vente avant d'être livrés en une seule fois la vente terminée. Le délai moyen de livraison de nos partenaires est de 15 jours ouvrés.

Dès réception des produits dans nos entrepôts, notre service logistique prépare chacune des commandes. Le délai moyen de traitement des livraisons puis de préparation des commandes est de 7 jours ouvrés environ.

A l'issue de la préparation, les colis sont expédiés via les modes de transport exposés plus haut et vous sont donc livrés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Au total vos produits doivent donc en principe vous parvenir dans un délai maximum de 30 jours suivant la fin de la vente concernée.

Dans tous les cas, 1001remises vous informera par mail quelques jours après la clôture de la vente de la date prévisionnelle de livraison de vos produits.

Un second email vous sera par ailleurs envoyé dès l'expédition de votre commande, c'est-à-dire dès sa remise au transporteur concerné.

Vous serez également immédiatement informés en cas de contretemps éventuel type grève, intempéries ou tout autre évènement risquant de retarder la livraison de vos produits.

Tous ces délais sont indicatifs et donc susceptibles de varier (sauf pour ce qui concerne les délais maximum de livraison prévues pour les achats d'un montant supérieur à 500 euros Hors Taxes- conformément aux dispositions légales). Mais cette variation peut tout à fait se faire à la baisse, donc en votre faveur. Il arrive en effet très souvent que les volumes soient suffisamment importants pour que 1001remises consolide une première partie des commandes à l'issue de la première semaine de vente. Dès lors c'est tout le processus d'acheminement des produits qui s'en trouve raccourci. Et si les stocks de notre marque partenaire concernée sont situés en région parisienne notamment, il n'est pas rare que nos membres puissent recevoir leur commande à peine la vente terminée voire même avant.

> Suivi commande et livraison

1001remises s'engage et met tout en œuvre pour vous permettre de suivre au plus près la vie de votre commande, de sa validation à son expédition en passant par sa préparation.

Pour ce faire, 1001remises met à votre disposition dans votre espace privé membre un suivi personnalisé de l'historique de vos commandes ainsi qu'une indication en % de l'état de validation, préparation et livraison de vos commandes à un instant t. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel 24h/24 et 7jours/7 l'évolution du statut de vos commandes.

• 25% : Vous avez bien validé votre commande en ligne et le paiement a été effectué. 1001remises attend soit la confirmation du paiement par votre banque en cas de paiement par carte bancaire ou Paypal, soit votre règlement direct en cas de paiement par chèque, virement ou mandat cash

• 50% : Le paiement de votre commande a bien été validé et votre commande est en attente de préparation

• 75% : Votre commande est en cours de préparation

• 100% : Votre commande a bien été expédiée par nos entrepôts. Elle est en cours d'acheminement par le transport concerné.

Pour faciliter le suivi de l'acheminement de vos colis, 1001remises met à votre disposition dans l'historique des commandes de votre espace privé membre le numéro de suivi de chaque colis ainsi que le transporteur concerné.

> Frais de livraison

1001remises s'engage et met tout en œuvre pour vous garantir les meilleurs prix et donc les frais de préparation et de livraison les moins élevés possibles.

Les éléments constitutifs des frais de préparation et de livraison sont les caractéristiques du produit (type, poids, volume, prix, fragilité,…) et le mode de livraison. Sur 1001remises les frais de livraison sont donc toujours calculés au plus juste et par produit.

1001remises a cependant fait le choix de ne faire payer à ses membres qu'une participation aux frais de préparation et d'envoi. Une partie seulement du coût total donc, 1001remises prenant à sa charge le différentiel avec le coût réel toujours beaucoup plus élevé en réalité.

La participation aux frais de livraison est très clairement indiquée dès l'ajout d'un produit dans votre panier donc à la toute première étape de votre commande. Elle est également rappelée à de nombreuses étapes de la validation de votre panier. Ceci vous garantit une transparence totale sur le coût final et total de votre commande.

Sur 1001remises, vous n'avez pas à passer une commande pour chaque vente. Vous pouvez cumuler autant de produits désirés sur autant de ventes différentes que vous le souhaitez le tout sur une même et unique commande. La participation aux frais de préparation et de livraison se recalculera automatiquement au fur et à mesure de l'ajout de produits dans votre panier et en fonction du coût de livraison calculé au plus juste pour chaque produit. Aucun surcoût ne vous sera jamais appliqué du fait du panachage d'une commande sur 1001remises.

De plus, il n'est pas rare que 1001remises prenne en charge la totalité des coûts et offre donc à ses membres une livraison totalement gratuite.

> Recommandations

Pour faciliter la livraison de vos commandes dans les meilleurs délais et conditions et en garantir la qualité, 1001remises vous recommande de remplir complètement et aussi précisément que possible tous les champs du formulaire de commande prévu à cet effet.

N'hésitez pas à nous indiquer toute précision que vous jugeriez utile et n'omettez pas d'indiquer un numéro de téléphone auquel vous êtes facilement et le plus souvent joignable.

Chez 1001remises notre 1ère préoccupation est de rester constamment à votre écoute pour améliorer sans cesse votre site et donc votre satisfaction.

Des questions sur la livraison de vos produits ?
Des suggestions ou des propositions sur d'autres modes de livraison
dont vous souhaiteriez la mise en place ?

N'hésitez pas, contactez-nous !

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